STRATEGI PELAYANAN PERUSAHAAN JASA KEAGENAN KAPAL DALAM MENANGANI KEDATANGAN DAN KEBERANGKATAN KAPAL
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pelayanan PT. Bahari Eka Nusantara Jakarta, yang bergerak dalam bidang keagenan kapal dalam menangani kedatangan dan keberangkatan kapal niaga. Strategy pelayanan dilakukan kepada para pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, meminimalisir adanya kendala, memberikan pelayanan yang cepat dan tepat untuk proses kegiatan kedatangan dan keberangkatan kapal (clearance in dan clearance out). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif, lokasi penelitian di PT Bahari Eka Nusantara Cabang Jakarta, Jakarta Utara, Indonesia. Waktu penelitian pada bulan April-juni 2021. Teknik pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara, dokumentasi dan studi kepustakaan. Teknik Analisa data narrative dan content analysis diterapkan untuk menginterpretasi data temuan yang diperoleh melalui narasumber dan pengamatan. Triangulasi temuan dilakukan pada sumber data dari observasi, wawancara, dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan yang diberikan oleh PT. Bahari Eka Nusantara sudah cukup baik, akan tetapi masih kurang maksimal karena faktor habis masa berlaku dokumen kapal, system down saat mengakses Inapornet, masih kurang telitinya karyawan perusahaan dalam memeriksan masa berlaku sertifikat kapal, kurangnya pengetahuanya SDM dalam mengakses system inaportnet, jam kerja istansi Pelabuhan yang dapat mempengaruhi proses kedatangan dan keberangkatan kapal sehingga menghambat proses kegiatan kedatangan dan keberangkatan kapal
- Elvan, S. A., Hindianthoro, S., & Yahya. (2019). Upaya Meningkatkan Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Pelayanan Keagenan PT. Pelayaran Ekanuri Indra Pratama Di Tanjung Priok Jakarta. Jurnal Sains Teknologi Transportasi Maritim. https://doi.org/10.51578/j.sitektransmar.v1i1.11
- Hotmaria Situmorang & Yusnidah. (2021). Pelayanan Jasa Keagenan Dalam Menangani Kedatangan dan Keberangkatan Kapal Pada PT Sea Asih Lines Kualat Tanjung. Buletin Utama Teknik, 16(2), 147–151.
- Karthikeyan Lenin. (2014). A Case study to Understand the Roles and Responsibilities of Shipping Agent in the Operational Activities of Shipping Industry. GJRA - GLOBAL JOURNAL FOR RESEARCH ANALYSIS, 3(2), 145–148.
- PM_11_Tahun_2016 Tentang Penyelenggaraan Dan Pengusahaan Keagenan Kapal.
- PM 65 Tahun 2019 Tentang Penyelenggaraan Dan Pengusahaan Keagenan Kapal, Mentri Perhubungan Republik Indonesia (2019).
- Khairo, R. (2019). Analisis Strategi Pemasaran Pariwisata Di Desa Ketapang Raya Kecamatan Keruak, Lombok Timur. Jurnal Riset Manajemen, 19(1), 8. https://doi.org/10.29303/jrm.v19i1.34
- Kose, S., Ozkok, M., Demirel, F. B., & Kose, E. (2018). Performance indicators considered for selection of agency in maritime industry. Transportation Journal, 57(3), 238–257. https://doi.org/10.5325/transportationj.57.3.0238
- Pangihutan Anton, Thamrin Muhammd, suparman A. (2016). Kualitas Pelayanan Jasa Keagenan Kapal Dan Komunikasi Interpersonal Pada Perusahaan Pelayaran. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTransLog), 03(2), 217–225.
- PERATURAN PEMERINTAH REPUBLIK INDONESIA NOMOR 31 TAHUN 2O2L TENTANG PENYELENGGARAAN BI DANG PELAYARAN, (2021).
- PM_157_Tahun_2015.pdf. (n.d.).
- Ridwan, agus Pamungkas, A. A. N. (2021). Implementasi clearance in-out kapal dengan sistem inaportnet di pelabuhan banjarmasin. 3rd National Seminar on Maritime and Interdisciplinary Studies, 3(1), 151–161.
- Rijali, A. (2018). Analisis Data Kualitatif Ahmad Rijali UIN Antasari Banjarmasin. 17(33), 81–95.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.