MODEL PELAYANAN BARANG IMPOR MELALUI KARGO UDARA (TINJAUAN DARI EMPAT ASPEK)
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan kargo udara ditinjau dari empat aspek yaitu sarana prasarana, tenaga kerja, prosedur kerja dan pelaksanaan kegiatan, pelayanan yang dapat memberikan jaminan kepuasan kepada para pelanggan sebagaimana perusahaan harus lebih mengedepankan kualitas pelayanan dan fasilitas penunjang pelayanan agar kegiatan pelayanan optimal dan pelanggan puas terhadap hasil yang telah diperoleh. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah kualitatif observasi lapangan berdasarkan pengumpulkan data-data terkait pelayanan dan penanganan impor barang. Hasil pada pengamatan dari empat aspek yaitu sarana prasarana, tenaga kerja, prosedur kerja dan pelaksanaan kegiatan, belum cukup optimal dikarenakan prasarana fasilitas masih kurang untuk kegiatan pelayanan namun untuk prosedur dalam pelayanan sudah cukup baik
- Baiti, M. (2018). Pengaruh lokasi, harga dan fasilitas hotel terhadap keputusan menginap pelanggan.
- Erwin., T. J. (2017). Kontribusi Kualitas Jasa, Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen Dalam Menciptakan Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen. Vol.13(2 ) : 85-191.
- Hamdani, & & Haikal, M. (2017). Seluk Beluk Perdagangan Ekspor - impor (jilid I). Jakarta: Bushindo.
- Kashmir. (2017). Customer Service Excellent. Depok: PT Raja Grafindo Persada.
- Mulyadi. (2016). Sistem Informasi Akuntansi. Jakarta: Salemba Empat.
- Perhubungan, P. M. (No 130 2016).
- Prasnawati. (2018). Prosedur Impor Bahan Baku Pada PT. Hanil Indonesia di Boyolali. https://digilib.uns.ac.id/dokumen/detail/62614/Prosedur-Impor-Bahan-Baku-Pada-PT-Hanil-Indonesia-di-Boyolali.
- Soemitro, H. S. (2018). “Preliminary Reflexion on Basic Principle of Infrastructure Asset Management,” J. Manejemen Aset Infrastruktur Fasilitas, vol. 2, no. 1,.
- Sudaryana. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada kantor pos Indonesia (persero) Kota Tangerang. Jurnal Management Review Vol 4, No. 1. ISSN-E 2579-812X.
- Sukmadian, C. (2017). PROSEDUR PENGAJUAN KLIM DANA PENSIUN PADA PT.TASPEN (PERSERO) KANTOR CABANG PURWOKERTO. Purwokerto: http://repository.ump.ac.id/4558/.
- Warpani, S. P. (2017). Ekonomi Perangkutan. Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak.
- _______, Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan
- _______,Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 13 Tahum 2003 Tentang Ketenagakerjaan
- ______, Undang-Undang kementrian Perhubungan 53 no 12 tahun 2017
- ______, Undang-Undang kementrian Perhubungan Nomor 130 Tahun 2016
- ______,Undang-Undang kementrian Perhubungan Nomor 74 Tahun 2015
- ______,Undang-Undang kementrian Perhubungan Nomor 17 Tahun 2018
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.